페르소나란 가상이나 가면 외적인 인격등 뜻으로 쓰인다고 합니다.
페르소나 마케팅은 고객을 대표하는 가상의 인물을 기반으로한 마케팅 전략을 수립하는 기법입니다.
이 가상의 인물인 페르소나는 실제 고객을 형상화 하여, 그들의 특징, 욕구, 행동 양식, 가치관 등을 상세하게 분석하여 고객을 세분화하고,그 대상을 이해하는 데 도움을 줍니다.
페르소나의 특성
페르소나는 단순히 나이, 성별, 직업과 같은 기본적인 인구통계학적 특성뿐 아니라,
고객의 관심사, 선호도, 가치관, 소비 패턴, 행동 양식 등을 포함하는 상세한 정보를 담고 있습니다
이를 바탕으로 기업은 특정 페르소나의 맞춤형 제품 또는 서비스를 개발하고,
해당 고객 그룹의 요구에 최적화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
페르소나 마케팅은 고객 중심의 접근 방식으로, 기업이 고객을 더 잘 이해하고
그들의 기반 가치와 요구를 파악하여 제품 개발, 마케팅 커뮤니케이션, 타깃 마케팅 등의 다양한 활동에 활용됩니다.
이를 통해 고객과의 관계를 강화하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립하여 비즈니스 성과를 향상할 수 있다는 것입니다.
이외에도 페르소나마케팅기반의 다양한 방식의 연구 사례가 있습니다.
페르소나 마케팅은 다양한 방법으로 진행 해 볼 수 있으며 가상현실에서 얻어진 데이터를 마케팅에 적극 활용하는 것은 고객욕구의 충실한 접급방법이라 할 수 있습니다.
고객은 페르소나입장에서 미리 가보지 않고서 사전 인터넷 검색을 통해서 본 다음 댓글, 후기,평점등 감안하여 소비자로서 방문하거나 주문한다는 것입니다.
페르소나의 나비효과
고객은 찾아올 것이며, 필히 찾아 오게 해야 하는 것이 마케팅입니다.
이제는 지나가는 뜨내기 손님을 앉아서 가다릴 수는 없는 온라인 시대입니다.
미래는 시장의 흐름을 파악하고 더 혁신적인 방법으로 고객과 밀점한 관계설정하고 패턴을 중시합니다.
가령, 순영이가 오늘 홍대입구에서 친구와 약속이 있데요, 순영이는 친구와 즐거운 시간을 보내기 위해 미리 검색을 하여 적합한 장소를 선택할 것입니다.
이렇듯 고객은 검색사이트를 통해서 방문하게 된다는 사실을 인식하고 마케팅을 연구 해 봐야 할 것입니다.
그방법에 맞는 전략을 때때로 강구하는 일은 창업자의 본연의 임무라고 할 수 있습니다.
손에 쥔 휴대폰은 개인 비서보다 빠르고 더 편리한 콘텐츠를 제공합니다.
예컨대 페르소나와 같은 고객효과라는 것은 미리 시장을 검색하는 행위는 가상고객이라고 생각해 볼 수 있습니다.
이러한 점을 착안하여 실행하시면 매출상승을 이끄는 나비효과로서 충성고객 또는 단골고객을 확보해 나가는 전략적인 방법이 될 것입니다.
창업의 어려움을 보란 듯이 이겨내고 성공의 고지를 점령하시는 멋진 대표님이 되시길 응원합니다.
필자는 "창업 100% 성공한다"는 전제로 실패하지 않는 창업을 위해 미약하지만 힘이 되셨으면 합니다.
감사합니다.